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Es mag Ihnen unglaublich erscheinen, aber die Situation, dass eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft, als das Flugzeug aufnehmen kann, ist gar nicht so ungewöhnlich. Der Betrieb des Luftverkehrs ist für Fluggesellschaften ein teures Geschäft, daher versuchen sie, ihre Kosten in Fällen zu minimieren, in denen Passagiere nicht in letzter Minute zu ihrem Flug erscheinen und das Flugzeug nicht vollständig gefüllt fliegt. Die Fluggesellschaft verkauft oft mehr Tickets, als Sitzplätze im Flugzeug verfügbar sind, und einige Passagiere können einfach nicht einsteigen.
Wenn Sie sich fragen, ob das alles legal ist, ja. Es hat jedoch seine eigenen Regeln und als Passagier haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €.
Laut EU-Verordnung Nr. 261/2004 haben Sie das Recht, eine finanzielle Entschädigung zu verlangen, wenn:
Wenn Sie die Voraussetzungen für den Erhalt einer finanziellen Entschädigung bei Nichtbeförderung erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Abhängigkeit von der Dauer Ihres Fluges. Die Entschädigung wird auf 250 bis 600 EUR pro Person festgesetzt.
Neben einer finanziellen Entschädigung haben Sie wie im Falle einer Flugannullierung das Recht, den Kaufpreis des Tickets zurückerstattet zu bekommen oder so schnell wie möglich einen Alternativflug zu Ihrem Zielort angeboten zu bekommen. Über die Nichtbeförderung aufgrund des sog Überbuchung Sie müssen auch ordnungsgemäß über Überbuchungen informiert werden, und das Flughafenpersonal sollte Ihnen erklären, worauf Sie in der jeweiligen Situation Anspruch haben. Wenn Sie auf den Begriff "außergewöhnliche Umstände" stoßen, lesen Sie diesen Artikel.
Wenn das Personal am Gate sich weigert, Sie ins Flugzeug zu lassen, versuchen Sie, einen kühlen Kopf zu bewahren und versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich in Erfahrung zu bringen. Machen Sie vor Reiseantritt ein Foto der Bordkarte oder laden Sie es auf Ihr Handy hoch. Akzeptieren Sie auf keinen Fall direkt vor Ort Gutscheine oder andere Formen der Entschädigung von der Airline. Durch die Annahme würden Sie auf die Rechte verzichten, die Ihnen gemäß der europäischen Verordnung zustehen, und Sie könnten möglicherweise keine Entschädigung bekommen.
Versuchen Sie, von dem Personal, das Sie nicht ins Flugzeug gelassen hat, den Grund für die Nichtbeförderung herauszufinden. Wenn sie damit einverstanden sind, lassen Sie sich eine schriftliche Bestätigung ausstellen oder dokumentieren Sie die Situation für eventuelle spätere Nachweise (insbesondere, dass Sie pünktlich zum Abflug bereit waren und der Grund für die Nichteinstiegserlaubnis nicht von Ihrer Seite her entstanden ist).
Informieren Sie sich am Schalter oder bei der Airline über einen möglichen Ersatzflug. Wenn Ihnen ein Ersatzflug bis zum nächsten Tag angeboten wird, fragen Sie nach einem Hotel. Wenn die Fluggesellschaft Ihnen keinen Ersatzflug oder ein Hotel zur Verfügung stellt, können Sie alles auf eigene Kosten kaufen, die Ihnen die Fluggesellschaft dann erstatten muss. Informieren Sie sich über die Erfrischungen, die die Fluggesellschaft für Sie bereitstellen sollte.
Lesen Sie, worauf Sie in der gegebenen Situation Anspruch haben und kontaktieren Sie uns über das Formular. Wir lösen alles für Sie und senden Ihnen das Geld, das Ihnen gehört, bis zum nächsten Tag.
Sie haben Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 EUR, wenn Ihnen die Beförderung aufgrund der sogenannten Überbuchung verwehrt wird. Die Fluggesellschaft sollte Ihnen den Betrag vor Ort zahlen. Geschieht dies nicht, können Sie selbstverständlich im Nachhinein Schadensersatz verlangen. Wenn Sie sich auch für die Nutzung von Refundio.at entscheiden, erhalten Sie von uns innerhalb des nächsten Tages eine Entschädigung.
Im Gegensatz zu einer Flugannullierung oder -verspätung, oder das Verpassen eines Anschlussfluges, kann die Fluggesellschaft im Falle einer Nichtbeförderung versuchen, Ihren Anspruch auf Entschädigung anzufechten. Insbesondere, wenn die Nichtbeförderung durch einen Grund auf Ihrer Seite verursacht wurde (z. B. verspätete Ankunft am Abfluggate usw.). Daher ist es wichtig, möglichst viele Beweise zu erhalten, die Ihre Situation belegen, um die spätere Schadensersatzklage leichter bearbeiten zu können.
Machen Sie daher immer ein Foto oder laden Sie die Bordtickets nicht nur des ursprünglichen Fluges, sondern auch des Ersatzfluges (falls Sie einen bekommen) auf Ihr Telefon hoch. Machen Sie ein Foto oder bewahren Sie alle Unterlagen auf, die Sie von der Fluggesellschaft erhalten – versuchen Sie, einen schriftlichen Nachweis über den Grund für die Nichtbeförderung zu erhalten. Machen Sie ein Foto von den Informationen von der Abfahrtstafel.
Sie haben sofort Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung. Die Fluggesellschaft kann Ihnen daher sofort vor Ort einen finanziellen Ausgleich anbieten. Geschieht dies nicht, können Sie rückwirkend eine Entschädigung beantragen. Sie können sich direkt an die Fluggesellschaft wenden und versuchen, selbst eine Rückerstattung auszuhandeln. Der gesamte Prozess kann jedoch bis zu 12 Monate dauern und es gibt keine Erfolgsgarantie. Fluggesellschaften bearbeiten diese Anfragen oft nur langsam und ignorieren sie möglicherweise sogar, was für Sie erheblichen Stress verursachen kann. Wenn Sie es nicht selbst tun möchten, können Sie die Dienste von Refundio.at nutzen und uns alles überlassen.
Das Ausfüllen unseres Formulars dauert etwa 5 Minuten. Wir werden dann Ihren Antrag prüfen und Ihnen noch am selben Tag eine Entschädigung anbieten. Wenn Sie es akzeptieren, senden wir Ihnen das Geld im Voraus und es ist innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem Konto. Kein Warten, kein Stress und vor allem mit der Gewissheit, eine Entschädigung zu erhalten. Der Betrag verbleibt auch dann bei Ihnen, wenn wir den Streit mit der Airline nachträglich verlieren.
Wenn Ihnen von einer der unten aufgeführten Fluggesellschaften die Beförderung verweigert wurde, lesen Sie bitte die entsprechenden Artikel über Entschädigungsansprüche.